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Teamleiter (m/w/d) Kundenbindung in Wiesbaden

Vollzeit / unbefristet
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Die Betriebskrankenkasse Linde, gegründet 1952 aus dem Technologiekonzern Linde AG, ist eine bundesweit vertretene Krankenkasse mit Hauptsitz in Wiesbaden. Seit unserer Öffnung im Jahre 2007 haben wir uns den Wettbewerbsbedingungen des Krankenversicherungsmarktes nicht nur angepasst, sondern uns hervorragend positioniert. Wir zeichnen uns durch innovative Leistungen, kundenorientierten Service und zufriedene Mitarbeiter aus. Unserem Motto „BKK Linde – Die gute Wahl“ sind zahlreiche gesetzlich Krankenversicherte gefolgt. Auf dem herausforderungsvollen Weg einer stetig wachsenden Versichertengemeinschaft benötigen wir qualifizierte Mitarbeiter.
Wir benötigen Sie.

Ihr Aufgabenschwerpunkt

Für unser Kundenbindungsteam suchen wir nach einem engagierten Teamleiter (m/w/d):

  • Der Schwerpunkt Ihrer Tätigkeit liegt im kontinuierlichen Aufbau, in der Weiterentwicklung und Implementierung der Kundenbindungsstrategie
  • Sie übernehmen die Führung und Weiterentwicklung des Kundenbindungs-Teams mit aktuell 6 Mitarbeitern.
  • In Zusammenarbeit mit Ihrem Vorgesetzten konzeptionieren Sie die Kundenkommunikation hinsichtlich Telefonie und Schriftverkehr.
  • Darunter fällt die Kontaktaufnahme mit unseren Versicherten mit dem Ziel der Qualitätssicherung und der Bekanntmachung unserer Extraleistungen.
  • Sie analysieren gewonnenes Kundenfeedback und sprechen anhand der Auswertung Handlungsempfehlungen an den Bereichsleiter aus.
  • Abgerundet wird Ihr Aufgabengebiet durch das Reporting und die Sicherstellung der langfristigen Messbarkeit sowie Verbesserung unserer Kundenbindung.

Unser Anforderungsprofil

  • Ausbildung zum Sozialversicherungsfachangestellten (m/w/d) Fachrichtung Allgemeine Krankenversicherung
  • Eine Weiterbildung zum Krankenkassenfachwirt (m/w/d) oder Krankenkassenbetriebswirt (m/w/d) ist von Vorteil
  • Mehrjährige Berufserfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung sowie sehr gute Kenntnisse im Bereich Kundenkommunikation
  • Ein tiefes Verständnis für Kundenbedürfnisse und die Fähigkeit, effektive Strategien zur Bindung von Kunden zu entwickeln und umzusetzen.
  • Starke kommunikative Fähigkeiten, um das Kundenbindungs-Team zu führen und mit anderen Abteilungen erfolgreich zusammenzuarbeiten
  • Analytische Fähigkeiten zur Messung der Wirksamkeit von Kundenbindungsmaßnahmen und zur Ableitung von Optimierungen

Wir bieten

  • Unbefristetes Arbeitsverhältnis
  • Weiterentwicklungsmöglichkeiten
  • Leistungsgerechte Vergütung mit mehreren Sonderzahlungen im Jahr
  • Flexible Arbeitszeiten ohne Kernarbeitszeit sowie 30 Tage Urlaub im Jahr
  • Möglichkeit zum Mobilen Arbeiten / Homeoffice für Ihre Work-Life-Balance
  • Betriebliche Altersvorsorge mit Beteiligungsmöglichkeit
  • Diverse Benefits wie z. B. Jobrad
  • Günstige Zusatzversicherungen bei unseren Partnerunternehmen
  • Harmonische Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien
  • Umfassende Einarbeitung mit persönlichem Ansprechpartner / Mentor
  • Schnelle Integration ins Team und eine wachsende Gemeinschaft
  • Digitale Arbeitsprozesse in einem innovativen, zukunftsorientierten Umfeld
  • Aktive Partizipation bei der Prozessoptimierung

Eine gute Entscheidung - Werden Sie ein Teil der BKK Linde

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BKK Linde Personalabteilung

Konrad-Adenauer-Ring 33

65187 Wiesbaden

karriere@bkk-linde.de

0611 7366-835