Fachkoordinator (m/w/d) Kundenimpulsmanagement 100% Remote* in Wiesbaden
Die Betriebskrankenkasse Linde, gegründet 1952 aus dem Technologiekonzern Linde AG, ist eine bundesweit vertretene Krankenkasse mit Hauptsitz in Wiesbaden. Seit unserer Öffnung im Jahre 2007 haben wir uns den Wettbewerbsbedingungen des Krankenversicherungsmarktes nicht nur angepasst, sondern uns hervorragend positioniert. Wir zeichnen uns durch innovative Leistungen, kundenorientierten Service und zufriedene Mitarbeiter aus. Unserem Motto „BKK Linde – Die gute Wahl“ sind zahlreiche gesetzlich Krankenversicherte gefolgt. Auf dem herausforderungsvollen Weg einer stetig wachsenden Versichertengemeinschaft benötigen wir qualifizierte Mitarbeiter.
Wir benötigen Sie.
Ihr Aufgabenschwerpunkt
- Entgegennahme und Einholen von Feedback (Lob, Beschwerden und Anregungen)
- Analyse von Beschwerdeursachen
- Aufarbeitung der Fälle (Recherche zum Verlauf, Bewertung der fachlichen Qualität, Bewertung der kundenorientierten Kommunikation, etc.)
- Enge Zusammenarbeit mit den Fachverantwortlichen zur Klärung komplexer Anliegen
- Erstellen von Handlungsleitfäden und Anregen von Prozessoptimierungen sowie Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung
- Erstellen von Auswertungen, Berichten und Präsentationen für das interne Qualitätsmanagement
- Rückmeldungen an die Feedbackgeber, inkl. positivem Überzeugen von den Vorteilen der BKK Linde sowie Vermeiden von Kündigungen
Unser Anforderungsprofil
- Ausbildung zum Sozialversicherungsfachangestellten (m/w/d), Fachrichtung Gesetzliche Krankenversicherung
- Mehrjährige Berufserfahrung sowohl im Leistungs- als auch im Versicherungsrecht der GKV
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit
- Starke Analysefähigkeit und ausgeprägtes Urteilsvermögen
- Hohes Qualitätsbewusstsein und Leidenschaft für Prozessoptimierungen
- Starke Kunden- und Lösungsorientierung sowie Konfliktlösungskompetenz
Wir bieten
- Unbefristetes Arbeitsverhältnis
- Leistungsgerechte Vergütung mit mehreren Sonderzahlungen im Jahr
- Flexible Arbeitszeiten ohne Kernarbeitszeit sowie 30 Tage Urlaub im Jahr
- Mobiles Arbeiten / Homeoffice anteilig für Ihre Work-Life Balance möglich
- Betriebliche Altersvorsorge mit Beteiligungsmöglichkeit
- Betriebliche Krankenversicherung für hochwertige Gesundheits- und Zahnleistungen
- Diverse Benefits wie z. B. Jobrad, Zuschuss zum Jobticket
- Günstige Zusatzversicherungen bei unseren Partnerunternehmen
- Harmonische Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien
- Umfassende Einarbeitung mit persönlichem Ansprechpartner / Mentor
- Schnelle Integration ins Team und eine wachsende Gemeinschaft
- Digitale Arbeitsprozesse in einem innovativen, zukunftsorientierten Umfeld
- Spannendes und abwechslungsreiches Arbeitsgebiet
- Aktive Partizipation bei der Prozessoptimierung
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BKK Linde Personalabteilung