BKK Linde Service App
- 24/7 mit digitalem Postfach
- transparent und einfach
- Sicherheit auf höchstem Niveau
Bester Service immer griffbereit
Innovation und Digitalisierung sind unsere Leidenschaft. Seit vielen Jahren beschäftigen wir uns intensiv mit diesen Themen. Das Resultat: Wir waren in 2015 die erste Gesetzliche Krankenversicherung, die in Deutschland mit einer Gesundheits-App an den Start ging - der BKK Linde Service App. Für unsere Versicherten ist die App nach wie vor das persönliche Portal zur BKK Linde, mit dem viele Anliegen einfach, schnell und sicher erledigt werden können. Ihre Vorteile:
Service rund um die Uhr – unabhängig von Öffnungszeiten
Schnelle Bearbeitung Ihrer Anliegen
Sichere Kommunikation mit der BKK Linde
Dokumente einfach per Foto oder Datei einreichen
Weniger Papier und Postwege
Alles bequem über Ihr Smartphone oder Tablet erledigen
Die wichtigsten Funktionen auf einen Blick
Dokumente und Nachweise einreichen
Schreiben in digitales Postfach erhalten
Anträge stellen
Bearbeitungsstände einsehen
Persönliche Daten ändern (Adresse, Namen oder Bankverbindung)
Arbeitsunfähigkeitszeiten abrufen
Mitgliedsbescheinigung oder Ersatzbescheinigung / Abrechnungsschein herunterladen
Auslandskrankenschein anfordern
Notfallrufnummern finden (z. B. Giftnotruf, Ärzte oder Apotheken)
Ihr Zugang zur Service App
1. Download der App
Laden Sie sich die BKK Linde Service App für Ihr Android-Smartphone aus dem
Google Play Store oder für Ihr iPhone aus dem App Store herunter.
2. Zugangsschlüssel anfordern
Sie benötigen für die einmalige Registrierung einen Zugangsschlüssel. Diesen erhalten Sie aus Datenschutzgründen per Post.
Den Zugangsschlüssel können Sie wie folgt anfordern:
direkt in der App über "Registrieren"
online über unser eFormular: ZUGANGSSCHLÜSSEL ANFORDERN
telefonisch über unser Service-Team unter 0611 7366-785
3. Registrierung abschließen
Nach Erhalt des Zugangsschlüssels:
Service App öffnen
Zugangsschlüssel und Versichertennummer eingeben
Konto über den Bestätigungslink in der E-Mail aktivieren
Danach können Sie alle Funktionen der App nutzen.
Beispiel: FitBonus+ einreichen
Sie nehmen an unserem FitBonus+ - Programm teil und möchten Ihre Maßnahmen bei uns einreichen? Sie können ganz einfach über die App sowohl den Bonusgutschein als auch weitere Nachweise Ihrer durchgeführten Maßnahmen bei uns einreichen.
Nach dem Versand erhalten Sie eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Die Mitteilung über die Bonusauszahlung wird anschließend in Ihrem digitalen Postfach in der App bereitgestellt.
Hier finden Sie die wichtigsten Fragen und Antworten zu unserer Service App.
Anmeldung & Zugang
Wenn Sie sich nicht anmelden können, kann das verschiedene Gründe haben:
Falsche Anmeldedaten: Prüfen Sie, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse und Ihr Passwort eingegeben haben.
Passwort vergessen: Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“ auf der Anmeldeseite.
Neues Smartphone: Wenn Sie ein neues Gerät verwenden, müssen Sie dieses nach der Anmeldung einmalig bestätigen.
Kein Zugriff auf Ihre E-Mail-Adresse: Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Wählen Sie auf der Anmeldeseite den Button „Passwort vergessen“. Geben Sie anschließend die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Registrierung verwendet haben.
Sie erhalten dann einen Link per E-Mail, mit dem Sie ein neues Passwort festlegen können.
Hinweis:
Der Link wird nur an die bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet.
Prüfen Sie auch den Spam-Ordner.
Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Sie können sich auch mit der E-Mail-Adresse anmelden, die Sie bei der Registrierung verwendet haben, und Ihr Passwort eingeben.
Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, damit Ihre E-Mail-Adresse aktualisiert werden kann.
Prüfen Sie, ob Sie die richtige hinterlegte E-Mail-Adresse eingegeben haben.
Schauen Sie in den Spam-Ordner.Hinweis: Der Link wird nur an die bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf diese E-Mail-Adresse haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Laden Sie die BKK Linde Service App erneut aus dem App Store oder Google Play Store herunter und melden Sie sich wie gewohnt an.
Geräte & Technik
Installieren Sie die App erneut und melden Sie sich an. Nach der Anmeldung müssen Sie aus Sicherheitsgründen Ihr neues Gerät bestätigen.
Dafür haben Sie zwei Möglichkeiten:
1. Bestätigung über Ihr bisheriges Gerät
Wenn Sie noch Zugriff auf Ihr altes Smartphone haben, können Sie die Gerätefreigabe dort direkt bestätigen.
2. Bestätigung mit Ihrer Versichertenkarte
Alternativ können Sie Ihr Gerät bestätigen, indem Sie folgende Daten eingeben:
Ihre Krankenversichertennummer
Kennnummer der Karte
Folgen Sie dazu einfach den Anweisungen in der App.
Wenn Sie weder Zugriff auf Ihr altes Gerät noch auf Ihre Versichertenkarte haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Die App kann aus Sicherheitsgründen nicht genutzt werden, wenn auf Ihrem Smartphone USB-Debugging aktiviert ist.
Bitte deaktivieren Sie USB-Debugging in den Einstellungen Ihres Geräts. Anschließend können Sie die App wieder wie gewohnt verwenden.
Hinweis: USB-Debugging ist eine Entwicklerfunktion und kann ein Sicherheitsrisiko darstellen, insbesondere beim Umgang mit sensiblen Gesundheitsdaten.
Die App kann auf Smartphones oder Tablets genutzt werden. Eine Nutzung auf PC oder Laptop ist nicht möglich. Die App ist nicht als Webversion verfügbar.
Betriebssystem:
Android ab Version 10 oder höher
iOS ab Version 15 oder höher
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät über eine aktuelle Betriebssystemversion verfügt.
Die Dokumente werden im PDF-Format bereitgestellt.
Prüfen Sie, ob ein PDF-Reader auf Ihrem Gerät installiert ist.
Versuchen Sie, das Dokument erneut zu öffnen.
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Nutzung der App
Ob Sie Dokumente digital in der App oder per Post erhalten, können Sie selbst festlegen.
Ist das digitale Postfach aktiviert, erhalten Sie Dokumente in die Service App.
Ist es deaktiviert, werden Ihre Unterlagen per Post gesendet.
Sie können diese Einstellung jederzeit in der App ändern:
Postfach >> Postfacheinstellungen >> elektronisches Postfach
Ihre persönlichen Daten können Sie direkt in der BKK Linde Service App im Bereich Profil anpassen.
Dort können Sie z. B. Ihre Adresse, Kontaktdaten oder Bankverbindung ändern.
Wichtiger Hinweis zur Namensänderung: Die Anzeige Ihres Namens in der App wird nicht automatisch aktualisiert. Bitte passen Sie Ihren Namen zusätzlich in Ihrem Benutzerprofil in der App an.
Die BKK Linde Service App kann von Mitgliedern und Familienversicherten der BKK Linde ab dem 16. Lebensjahr genutzt werden.
Versicherte unter 16 Jahren können die App nicht selbst nutzen.
Ihre Anliegen und Unterlagen werden über den Hauptversicherten (Eltern) eingereicht und verwaltet.
Der Hauptversicherte kann die entsprechenden Dokumente über seine eigene Service App an die BKK Linde senden und das betreffende Kind direkt auswählen.
Sie können Dokumente und Formulare direkt über die App einreichen.
Gehen Sie dazu wie folgt vor:
Öffnen Sie den Bereich „Formulare“
Wählen Sie „Formular einreichen“
Wählen Sie das passende Thema aus
Füllen Sie das Formular aus und folgen Sie den weiteren Anweisungen in der App
Sie können Dokumente und Bilder als Anhang hinzufügen
Sicherheit der Service App
Der Umgang mit persönlichen Daten hat für die BKK Linde höchste Priorität. Deshalb haben wir die Service App von den Sicherheitsexperten der mediaTest digital auf Herz und Nieren prüfen lassen. Das daraus resultierende Zertifikat „Trusted App“ bestätigt die Sicherheit der Service App. Dieser wichtige Sicherheits-Check wird von Appvisory regelmäßig wiederholt.
Ihre Daten werden in Ihrer Online-Box der BKK Linde abgelegt, auf den nur Sie Zugriff haben. Den Cloud Speicher erreichen Sie über die Service App oder unter der Internetadresse bkk-linde.foxdox.de. Die Daten werden ausschließlich in deutschen Rechenzentren gespeichert und unterliegen den strengen deutschen Sicherheits- und Datenschutzbestimmungen.
Fragen zur BKK Linde Service App?
Haben sie Fragen zur BKK Linde Service App? Rufen Sie uns an. Wir beraten Sie gerne.